Kebijakan Retur dan Garansi HIICE.ID

Terakhir diperbarui: 1 September 2026

Kebijakan ini berlaku untuk produk yang dibeli melalui HIICE.ID. Untuk pembelian melalui marketplace atau penjual lain, proses retur mengikuti ketentuan tempat transaksi dilakukan.

A. Kebijakan Retur

Pengajuan retur

Pelanggan dapat mengajukan retur atau penukaran apabila produk yang diterima rusak, cacat produksi, salah produk atau varian, tidak lengkap, atau tidak sesuai secara material dengan deskripsi saat pembelian.

Ajukan permohonan paling lambat 7 hari kalender sejak produk diterima. Sebelum mengirimkan barang, pelanggan harus terlebih dahulu menghubungi Customer Service HIICE dan menunggu instruksi retur. Jangan mengirimkan barang tanpa konfirmasi dari tim HIICE.

Saat mengajukan retur, siapkan:

• Nomor pesanan dan bukti pembelian;

• Penjelasan masalah;

• Foto produk, kemasan, dan label pengiriman;

• Video unboxing sejak paket masih tertutup; dan

• Video yang memperlihatkan masalah produk, jika relevan.

Video unboxing membantu mempercepat pemeriksaan. Jika video tidak tersedia, hubungi Customer Service agar tim dapat menilai bukti pendukung lain. Ketiadaan video saja tidak otomatis membatalkan pengajuan atas barang yang terbukti salah, rusak, cacat, atau tidak sesuai.

Pemeriksaan dan penyelesaian

Setelah pengajuan tercatat, Customer Service akan memberikan instruksi pengemasan dan alamat retur. HIICE akan memeriksa produk yang diterima dan menyampaikan penyelesaian yang sesuai, berupa perbaikan, penggantian komponen, penukaran produk, atau pengembalian dana.

Apabila masalah disebabkan kesalahan pengiriman atau cacat yang menjadi tanggung jawab HIICE, biaya pengiriman retur ditanggung HIICE. Penukaran karena pelanggan salah memilih produk atau varian hanya dapat dilakukan dengan persetujuan HIICE; biaya pengiriman dan selisih harga menjadi tanggung jawab pelanggan.

Jika pengembalian dana disetujui, HIICE akan memprosesnya melalui metode pembayaran semula apabila memungkinkan. Waktu dana diterima dapat bergantung pada bank atau penyedia pembayaran.

B. Garansi FREEZE Series

Produk HIICE FREEZE Series yang dibeli melalui HIICE.ID memperoleh garansi terbatas selama 1 tahun sejak tanggal pembelian pada bukti transaksi.

Garansi mencakup cacat material, cacat produksi, atau gangguan fungsi dalam penggunaan normal sesuai petunjuk. Berdasarkan pemeriksaan teknis, penyelesaian dapat berupa perbaikan, penggantian komponen, atau penggantian unit jika perbaikan tidak memungkinkan.

Untuk mengajukan klaim, hubungi Customer Service terlebih dahulu. Siapkan nomor pesanan, bukti pembelian, nomor seri produk jika ada, serta foto atau video yang memperlihatkan masalah. Tim HIICE akan memberikan langkah pemeriksaan awal dan instruksi pengiriman jika diperlukan.

Garansi tidak mencakup kerusakan yang terbukti disebabkan oleh penggunaan yang tidak sesuai petunjuk, benturan atau kecelakaan, modifikasi atau perbaikan oleh pihak yang tidak ditunjuk HIICE, maupun penggunaan sumber listrik yang tidak sesuai spesifikasi. Pengecualian ini tidak mengurangi hak pelanggan atas cacat produksi yang terbukti.

C. Customer Service HIICE

WhatsApp: 0823-4278-9001
Email: officialhiice@gmail.com

Jam respons chat:

• Senin–Jumat: 09.00–17.30 WIB
• Sabtu: 09.00–13.30 WIB
• Minggu dan Hari Libur Nasional: Tutup

Pesan yang diterima di luar jam tersebut akan direspons pada jam layanan berikutnya. Alamat retur atau pusat layanan diberikan oleh Customer Service setelah pengajuan tercatat.

Kebijakan ini tidak mengurangi hak konsumen berdasarkan peraturan perundang-undangan Indonesia.