Kebijakan Pengiriman HIICE.ID

Terakhir diperbarui: 1 September 2026

Kebijakan ini berlaku untuk pesanan yang dibuat melalui HIICE.ID.

1. Wilayah dan pilihan pengiriman

HIICE mengirimkan pesanan ke wilayah yang tersedia saat checkout. Pilihan layanan pengiriman bergantung pada alamat tujuan, ukuran dan berat produk, serta ketersediaan kurir.

Produk berukuran besar atau berat, termasuk produk FREEZE Series tertentu, mungkin memerlukan layanan pengiriman khusus. Jika layanan tersebut tidak dapat ditentukan otomatis saat checkout, tim HIICE akan menghubungi pelanggan untuk mengonfirmasi biaya dan metode pengiriman sebelum pesanan dikirim.

2. Biaya pengiriman

Biaya pengiriman ditampilkan sebelum pelanggan menyelesaikan pembayaran. Biaya dapat berbeda menurut alamat, kurir, layanan yang dipilih, serta berat dan dimensi paket.

Jika ada perubahan biaya yang tidak tercantum saat checkout, HIICE akan meminta persetujuan pelanggan terlebih dahulu. Pelanggan dapat membatalkan pesanan dan menerima pengembalian dana apabila tidak menyetujui biaya tambahan tersebut.

3. Pemrosesan pesanan

Pesanan mulai diproses setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi. Waktu pemrosesan berbeda dari waktu perjalanan paket oleh kurir.

Pesanan yang dibuat di luar jam operasional, pada hari Minggu, atau hari libur nasional dapat diproses pada hari operasional berikutnya. Jika terdapat kendala stok atau informasi pengiriman yang perlu dikonfirmasi, HIICE akan menghubungi pelanggan melalui kontak yang diberikan saat checkout.

4. Estimasi dan pelacakan

Estimasi pengiriman, jika tersedia, ditampilkan saat checkout atau disampaikan setelah layanan pengiriman dikonfirmasi. Estimasi tersebut bukan jaminan tanggal tiba karena waktu perjalanan dapat dipengaruhi oleh kurir, lokasi tujuan, cuaca, serta kondisi operasional lainnya.

Setelah paket diserahkan kepada kurir, pelanggan akan menerima informasi pelacakan apabila layanan pengiriman menyediakan nomor resi. Jika status pelacakan tidak bergerak atau melewati estimasi, hubungi Customer Service agar HIICE dapat membantu menelusurinya.

5. Alamat dan penerima

Pelanggan bertanggung jawab memastikan nama penerima, nomor telepon, dan alamat yang dimasukkan saat checkout benar dan lengkap.

Jika alamat perlu diubah, segera hubungi Customer Service. Perubahan hanya dapat dilakukan jika pesanan belum diserahkan kepada kurir. Biaya pengiriman ulang yang timbul karena alamat tidak lengkap, alamat salah, atau penerima tidak dapat dihubungi dapat dibebankan kepada pelanggan setelah dijelaskan dan dikonfirmasi.

6. Pengiriman terpisah

Apabila satu pesanan berisi beberapa produk, HIICE dapat mengirimkannya dalam lebih dari satu paket karena perbedaan ukuran, lokasi stok, atau kebutuhan penanganan. HIICE akan memberikan informasi pengiriman yang relevan untuk setiap paket. Pelanggan tidak dikenakan biaya tambahan akibat keputusan HIICE untuk memisahkan pengiriman, kecuali biaya tersebut telah diinformasikan dan disetujui sebelum pembayaran.

7. Paket rusak, hilang, atau tidak sesuai

Saat menerima paket, pelanggan disarankan memeriksa kondisi kemasan dan membuat video unboxing sejak paket masih tertutup. Jika paket tampak rusak, produk tidak lengkap, salah kirim, atau rusak saat diterima, segera hubungi Customer Service dengan nomor pesanan, foto kemasan dan label pengiriman, serta video unboxing.

Video unboxing membantu mempercepat pemeriksaan. Jika video tidak tersedia, pelanggan tetap dapat mengajukan keluhan dan HIICE akan menilai bukti lain yang tersedia.

Untuk paket yang belum diterima tetapi ditandai “terkirim”, atau paket yang diduga hilang selama pengiriman, segera hubungi Customer Service. HIICE akan membantu menelusuri kasus tersebut bersama kurir dan memberikan penyelesaian berdasarkan hasil pemeriksaan.

Jangan mengirimkan produk kembali sebelum menerima instruksi dari Customer Service. Ketentuan retur, penukaran, dan pengembalian dana mengikuti Kebijakan Retur dan Garansi HIICE.ID.

8. Pembatalan sebelum pengiriman

Pelanggan dapat meminta pembatalan selama pesanan belum diserahkan kepada kurir. Jika pesanan sudah dikirim, penyelesaiannya mengikuti Kebijakan Retur dan Garansi HIICE.ID.

9. Customer Service

Untuk pertanyaan atau kendala pengiriman, hubungi:

WhatsApp: 0823-4278-9001
Email: officialhiice@gmail.com

Jam layanan Customer Service:

• Senin–Jumat: 09.00–17.30 WIB
• Sabtu: 09.00–13.30 WIB
• Minggu dan hari libur nasional: Tutup

Pesan yang diterima di luar jam layanan akan direspons pada hari operasional berikutnya. Jam layanan Customer Service tidak selalu sama dengan jadwal penjemputan atau operasional kurir.

Kebijakan ini tidak mengurangi hak konsumen berdasarkan peraturan perundang-undangan Indonesia.