Terms of service

Syarat dan Ketentuan HIICE.ID

Terakhir diperbarui: 1 September 2026

Selamat datang di HIICE.ID. Situs ini dikelola oleh HIICE (“HIICE”, “kami”). Dengan mengakses situs atau melakukan pembelian di HIICE.ID, Anda menyetujui Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda memiliki pertanyaan sebelum membeli, silakan hubungi Customer Service kami.

1. Informasi Produk

HIICE berupaya menampilkan nama, spesifikasi, kapasitas, warna, fitur, harga, dan foto produk secara jelas dan akurat. Perbedaan kecil pada tampilan warna dapat terjadi karena pengaturan layar atau pencahayaan foto.

Pelanggan bertanggung jawab membaca deskripsi, ukuran, kapasitas, kelengkapan, dan petunjuk penggunaan sebelum membeli. Jika terdapat perbedaan material antara produk yang diterima dan informasi saat pembelian, pelanggan dapat mengajukan penyelesaian sesuai Kebijakan Retur dan Garansi HIICE.ID.

Kinerja pendinginan dapat dipengaruhi oleh suhu lingkungan, jumlah dan jenis es, isi produk, frekuensi pembukaan, serta cara penggunaan. Klaim kinerja khusus mengikuti kondisi pengujian yang dijelaskan pada halaman produk atau materi resmi HIICE.

2. Harga dan Ketersediaan

Harga yang berlaku adalah harga yang ditampilkan saat pesanan dikonfirmasi. Biaya pengiriman dan biaya lain yang berlaku akan ditampilkan sebelum pembayaran diselesaikan.

Ketersediaan produk dapat berubah. Jika produk yang telah dipesan ternyata tidak tersedia, HIICE akan menghubungi pelanggan untuk menawarkan pilihan penyelesaian, termasuk penggantian produk yang disetujui pelanggan atau pengembalian dana.

Jika terdapat kesalahan harga atau informasi produk yang jelas dan material, HIICE akan menghubungi pelanggan sebelum memproses pesanan. Pelanggan dapat menyetujui informasi yang diperbaiki atau membatalkan pesanan dan menerima pengembalian dana atas pembayaran yang telah dilakukan.

3. Pesanan dan Pembayaran

Pelanggan harus memberikan nama, nomor kontak, alamat pengiriman, dan informasi lain yang benar serta lengkap. Pesanan diproses setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi melalui metode pembayaran yang tersedia di checkout.

HIICE dapat meminta verifikasi tambahan apabila terdapat indikasi kesalahan transaksi atau penyalahgunaan pembayaran. Jika pesanan tidak dapat dipenuhi, pelanggan akan diberi penjelasan dan penyelesaian yang sesuai.

4. Promosi dan Voucher

Promosi dan voucher berlaku sesuai periode, produk, nilai minimum transaksi, serta syarat yang ditampilkan pada penawaran masing-masing. Kecuali dinyatakan lain, promosi tidak dapat ditukar dengan uang tunai atau digabungkan dengan promosi lain.

HIICE dapat menolak penggunaan promosi yang terbukti melibatkan penyalahgunaan, transaksi fiktif, atau pelanggaran terhadap syarat promosi. Hak pelanggan atas pesanan yang telah dibayar dan sah tetap dihormati.

5. Pengiriman

Pesanan dikirim ke alamat yang diberikan pelanggan menggunakan layanan pengiriman yang tersedia saat checkout. Estimasi pengiriman merupakan perkiraan dan dapat berubah karena lokasi, kondisi operasional kurir, cuaca, atau keadaan di luar kendali wajar HIICE.

Pelanggan diminta memeriksa kembali alamat dan nomor telepon sebelum menyelesaikan pesanan. Jika terjadi kendala pengiriman, hubungi Customer Service agar HIICE dapat membantu menelusuri status pesanan.

Untuk pengiriman instan atau layanan khusus, jadwal pemrosesan mengikuti informasi yang ditampilkan saat pemesanan atau dikonfirmasi oleh Customer Service.

6. Penerimaan Barang, Retur, dan Pengembalian Dana

Setelah barang diterima, pelanggan disarankan segera memeriksa kondisi paket dan produk serta menyiapkan video unboxing sejak paket masih tertutup.

Sebelum melakukan retur, pelanggan harus menghubungi Customer Service HIICE terlebih dahulu dan menunggu instruksi pengiriman. Ketentuan pengajuan, bukti pendukung, biaya pengiriman retur, pemeriksaan, serta pengembalian dana diatur dalam Kebijakan Retur dan Garansi HIICE.ID.

Ketentuan ini tidak mengurangi hak konsumen atas barang yang salah, rusak, cacat, atau tidak sesuai berdasarkan peraturan yang berlaku.

7. Garansi Produk

Ketentuan garansi yang berlaku untuk pembelian di HIICE.ID dijelaskan dalam Kebijakan Retur dan Garansi HIICE.ID serta, apabila ada, pada halaman produk yang bersangkutan. Untuk FREEZE Series, garansi terbatas berlaku selama 1 tahun sejak tanggal pembelian, sesuai cakupan dan pengecualian yang tercantum dalam kebijakan tersebut.

8. Penggunaan Produk

Produk harus digunakan, dibersihkan, disimpan, dan dirawat sesuai petunjuk yang disediakan. Untuk produk yang menggunakan listrik, pelanggan harus memastikan sumber listrik sesuai dengan spesifikasi produk.

Pelanggan tidak boleh menggunakan produk untuk tujuan yang melanggar hukum atau di luar fungsi yang dinyatakan. Apabila membutuhkan bantuan penggunaan atau perawatan, hubungi Customer Service HIICE.

9. Akun dan Penggunaan Situs

Jika pelanggan membuat akun, pelanggan bertanggung jawab menjaga kerahasiaan informasi masuk akun dan memberitahukan HIICE apabila mengetahui akses yang tidak sah.

Pengunjung dilarang menggunakan situs untuk penipuan, transaksi fiktif, penyalahgunaan promosi, pengambilan data tanpa izin, penyebaran kode berbahaya, atau tindakan yang mengganggu keamanan dan fungsi situs. HIICE dapat membatasi akses yang terbukti melanggar ketentuan ini, tanpa mengabaikan kewajiban atas transaksi pelanggan yang sah.

10. Hak Kekayaan Intelektual

Nama HIICE, logo, foto, video, desain, teks, dan konten lain pada situs merupakan milik HIICE atau digunakan berdasarkan izin pemiliknya. Konten tersebut tidak boleh digunakan kembali untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis, kecuali diizinkan oleh hukum yang berlaku.

11. Data Pribadi

Informasi pelanggan digunakan untuk memproses pesanan, pembayaran, pengiriman, layanan pelanggan, dan tujuan lain yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi HIICE.ID. Pemrosesan data pribadi dilakukan sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

12. Keluhan dan Penyelesaian Perselisihan

HIICE akan berupaya menangani keluhan secara wajar dan beritikad baik. Pelanggan dapat menghubungi:

Customer Service HIICE
WhatsApp: 0823-4278-9001
Email: officialhiice@gmail.com

Jam layanan:

Senin–Jumat: 09.00–17.30 WIB
Sabtu: 09.00–13.30 WIB
Minggu dan hari libur nasional: Tutup

Pesan di luar jam layanan akan direspons pada hari operasional berikutnya.

Apabila keluhan tidak dapat diselesaikan secara langsung, para pihak dapat menggunakan mekanisme penyelesaian sengketa yang tersedia menurut hukum Indonesia. Tidak ada ketentuan dalam dokumen ini yang menghapus hak konsumen yang diberikan oleh peraturan perundang-undangan.

13. Perubahan Syarat dan Ketentuan

HIICE dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini. Perubahan akan ditampilkan pada situs beserta tanggal pembaruannya. Untuk pesanan yang telah dibuat, ketentuan yang berlaku pada saat pesanan dikonfirmasi tetap menjadi acuan, kecuali perubahan diwajibkan oleh hukum atau lebih menguntungkan pelanggan.